DAMPAK SISTEM TANGGUNG RENTENG DALAM RANGKA MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH KREDIT MEKAAR DI PEMATANG KERASAAN KECAMATAN BANDAR KABUPATEN SIMALUNGUN

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengenali elemen elemen yang memengaruhi nasabah dalam melakukan pinjaman berulang di PNM Mekaar serta mengkaji pengaruh sistem tanggung renteng terhadap kesetiaan nasabah dalam pelunasan angsuran Kredit Mekaar di Pematang Kerasaan, Kecamatan Bandar, Kabupaten Simalungun. Studi ini menerapkan pendekatan kualitatif melalui metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi terhadap 12 informan dari nasabah aktif PNM Mekaar.
Temuan penelitian mengindikasikan adanya enam faktor kunci yang memotivasi nasabah untuk mengambil pinjaman berulang, yaitu: (1) aksesibilitas yang mudah dan prosedur yang sederhana tanpa memerlukan jaminan fisik; (2) manfaat ekonomi yang langsung dan dapat diukur dari pembiayaan; (3) kepercayaan terhadap lembaga PNM sebagai BUMN; (4) hubungan sosial dalam kelompok sebagai biaya switching non-finansial; (5) kualitas layanan dari petugas lapangan (Account Officer); dan (6) sistem insentif untuk peningkatan plafon pinjaman yang progresif.
Adanya kontrol sosial organik yang meningkatkan disiplin pembayaran, terbentuknya jaringan dukungan informal sebagai jaminan, terbentuknya identitas kolektif yang memperkuat komitmen moral, serta tergenerasinya loyalitas perilaku dan sikap yang tinggi. Sebaliknya, sistem ini memiliki potensi untuk menciptakan loyalitas koersif dan konflik sosial jika tidak dikelola dengan tepat. Studi ini mengidentifikasi fenomena unik yang disebut "loyalitas berlapis" (multilayered loyalty), yakni keadaan di mana nasabah tidak hanya setia kepada PNM Mekaar sebagai lembaga.