PERAN TELLER DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH MELALUI PELAYANAN ISLAMI : STUDI KUALITATIF DI BPRS AMANAH BANGSA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran teller dalam meningkatkan kepuasan nasabah melalui pelayanan Islami di BPRS Amanah Bangsa, mengetahui penerapan pelayanan Islami oleh teller dalam proses pelayanan kepada nasabah, serta mengetahui respon nasabah terhadap pelayanan yang diberikan oleh teller.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan dalam penelitian ini terdiri dari dua orang teller, satu orang asisten manager, dan delapan orang nasabah BPRS Amanah Bangsa yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa teller memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah melalui pelayanan yang ramah, sopan, cepat, komunikatif, dan profesional. Penerapan pelayanan Islami dilakukan melalui sikap jujur (shiddiq), amanah, komunikatif (tabligh), dan profesional (fathanah), serta penggunaan salam, kesabaran, dan tanggung jawab dalam melayani nasabah. Respon nasabah terhadap pelayanan teller menunjukkan penilaian yang positif. Nasabah merasa nyaman, terbantu, dan puas terhadap pelayanan yang diberikan karena teller mampu memberikan pelayanan yang baik, sopan, dan sesuai dengan prinsip-prinsip Islam. Dengan demikian, pelayanan Islami yang diterapkan teller memberikan pengaruh positif terhadap peningkatan kepuasan nasabah di BPRS Amanah Bangsa.